Política de Trocas e Devoluções

Na Closet Alme, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:

• estar sem sinais de uso;
• ser enviada na embalagem original;
• acompanhar todos os acessórios enviados;
• estar em perfeitas condições.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para adm@closetalme.com.br informando o número do pedido e anexando fotos da peça.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos passam por uma conferência antes do envio. Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após análise da equipe da Closet Alme, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca da peça ou o reembolso, sem qualquer custo ao cliente.

Importante

Nossa garantia não cobre defeitos decorrentes de:

• uso inadequado;
• quedas ou impactos;
• contato com produtos químicos;
• desgaste natural pelo uso;
• modificações realizadas por terceiros.

Produto Enviado Incorretamente

Caso receba um produto diferente do adquirido ou algum item esteja faltando, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

• número do pedido;
• fotos da embalagem e da peça recebida.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• não possuir riscos, manchas, amassados ou avarias;
• estar acompanhado da embalagem original;
• conter todos os acessórios enviados.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Garantia dos Produtos

Aço Inoxidável e Titânio

As peças possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

• riscos;
• quebra por impacto;
• mau uso;
• desgaste natural;
• danos causados por produtos químicos.

Semijoias

As semijoias possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto em lei.

Não estão cobertos pela garantia:

• desgaste do banho decorrente do uso;
• contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou água do mar/piscina;
• uso inadequado;
• quebra ou amassados.

Recomendamos sempre seguir as instruções de cuidados disponíveis na descrição de cada produto.

Restituição de Valores

Após o recebimento da peça e aprovação da análise, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O valor será restituído por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como solicitar

As solicitações deverão ser realizadas pelo e-mail:

📧 adm@closetalme.com.br

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 10 dias úteis com as próximas orientações.